Politique de garantie et de retours
Garantie satisfaction de 30 jours
Chez LUDAI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, il ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Important : nos produits étant personnalisés, les articles comportant des designs ou des textes personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :
Le produit est arrivé endommagé.
Le produit présente un défaut de fabrication.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour traiter votre demande, nous aurons besoin de :
Numéro de commande.
Description du problème.
Photos nettes du produit et de l'emballage.
Une fois la situation vérifiée, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Garantie
Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
L'usure due à un usage normal.
Les chocs ou dommages accidentels.
Le mauvais usage du produit. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire.
Frais de livraison
Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut de fabrication ou à un produit incorrect, Keylaib prendra en charge tous les frais d'expédition.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges ou annulations
Les commandes personnalisées entrant rapidement en production, les modifications ou annulations ne peuvent être demandées que dans les 12 heures suivant l'achat.
Contact
Si vous avez une question sur votre commande ou besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre équipe de service client.
E-mail : support@keylaib.com