Garantie- und Rückgaberichtlinie
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Bei LUDAI möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte er aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entsprechen, sind wir für dich da.
Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist.
Wichtig: Da unsere Produkte personalisiert sind, können Artikel mit individuellen Designs oder Texten weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer in folgenden Fällen:
Das Produkt kam beschädigt an.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Du hast einen anderen Artikel erhalten als bestellt. Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung bei uns.
Um deine Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir:
Bestellnummer.
Beschreibung des Problems.
Klare Fotos des Produkts und der Verpackung.
Sobald der Sachverhalt geprüft ist, senden wir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten.
Garantie
Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und haben eine Garantie von 12 Monaten gegen Herstellungsfehler.
Die Garantie deckt nicht ab:
Verschleiß durch normale Nutzung.
Stöße oder unfallbedingte Schäden.
Unsachgemäßen Gebrauch des Produkts. Rückerstattungen
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von etwa 5 bis 10 Werktagen, je nach Bankinstitut.
Versandkosten
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, einen Herstellungsfehler oder ein falsches Produkt zurückgeht, übernimmt Keylaib alle Versandkosten.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Änderungen oder Stornierungen
Da personalisierte Bestellungen sehr schnell in die Produktion gehen, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
Kontakt
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder Hilfe brauchst, kannst du dich an unser Kundenserviceteam wenden.
E-Mail: support@keylaib.com